Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Le service Aivo est édité par Bureaudegraphiste SARL, société basée à Abidjan, Côte d'Ivoire, dont Aivo est une marque (« Aivo », « nous »). Ses coordonnées figurent dans les mentions ci-dessous.

Aivo est une réceptionniste vocale à intelligence artificielle : elle décroche les appels de votre entreprise, répond aux questions à partir des informations que vous lui donnez, prend des rendez-vous et des messages, et peut transférer un appel à un membre de votre équipe. Elle assiste votre équipe ; elle ne la remplace pas.

2. Le compte et l'espace client

Le compte est réservé aux professionnels (entreprises, indépendants, associations). La personne qui crée le compte déclare être autorisée à engager son entreprise.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions faites depuis votre compte, y compris par les collègues que vous invitez.

Les informations que vous renseignez dans l'espace client (services, tarifs, horaires, procédures, questions fréquentes, documents) servent de base aux réponses de la réceptionniste. Vous devez les garder exactes et à jour.

3. Mise en service

Après votre inscription, votre espace est « à activer ». Aivo vérifie votre configuration et vous attribue un numéro de téléphone ivoirien (+225), vers lequel vous renvoyez votre ligne habituelle selon les règles de votre choix (sans réponse, occupé, en dehors des horaires ou en permanence).

L'installation et la configuration sont incluses dans l'abonnement. Le service est considéré comme activé à la date d'attribution du numéro.

4. Offres et prix

Les offres, leurs prix, les minutes incluses et le prix de la minute supplémentaire sont ceux affichés sur le site et dans l'espace client au moment de la souscription. Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA).

• Petite entreprise : 50 000 FCFA par mois, 350 minutes incluses, 150 FCFA la minute supplémentaire, 1 voix.
• Moyenne entreprise : 100 000 FCFA par mois, 700 minutes incluses, 140 FCFA la minute supplémentaire, 2 voix.
• Grande entreprise : sur devis.

Les minutes incluses sont remises à zéro à chaque période de facturation ; elles ne se reportent pas. Les minutes utilisées au-delà du forfait sont facturées au prix de la minute supplémentaire de votre offre. Une minute commencée est comptée.

Vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis l'espace client.

Aivo peut faire évoluer ses prix. Toute hausse vous est annoncée par e-mail au moins un mois avant de s'appliquer ; vous pouvez alors résilier sans frais avant son entrée en vigueur.

5. Facturation et paiement

La facturation commence à l'activation du service (attribution du numéro). Elle est mensuelle ou annuelle selon le cycle choisi. Une facture est émise à la fin de chaque période ; elle comprend l'abonnement et, le cas échéant, les minutes supplémentaires.

Le paiement se fait par carte bancaire, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Paystack. Lorsque vous enregistrez une carte, vous autorisez Aivo à y prélever automatiquement vos factures à leur émission. Aivo ne stocke jamais le numéro de votre carte : seuls sa marque, ses 4 derniers chiffres et sa date d'expiration sont conservés. Une vérification de 100 FCFA, remboursée aussitôt, est faite à l'enregistrement d'une carte.

Les grands comptes peuvent régler par virement, selon les conditions de leur devis.

En cas d'échec du prélèvement, il est retenté jusqu'à trois fois, puis vous êtes invité à régler depuis l'espace client. Sans paiement 15 jours après l'émission de la facture, Aivo peut suspendre le service après vous en avoir averti ; il reprend dès le règlement.

6. Durée et résiliation

L'abonnement mensuel est sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours. La période commencée reste due et n'est pas remboursée.

L'abonnement annuel engage pour douze mois ; il se renouvelle sauf résiliation avant son échéance.

Aivo peut résilier un compte en cas de manquement grave à ces conditions (usage illicite, impayé persistant, atteinte au service), après une mise en demeure restée sans effet, sauf urgence.

À la résiliation, vous pouvez exporter vos données depuis l'espace client (Paramètres). Elles sont ensuite supprimées dans les délais indiqués dans la politique de confidentialité.

7. Vos engagements

• Utiliser le service pour votre activité professionnelle, de façon licite.
• Informer vos interlocuteurs que leurs appels peuvent être pris par une assistante vocale IA (la réceptionniste l'annonce en début d'appel par défaut).
• Ne pas demander à la réceptionniste de tenir des propos trompeurs, dégradants, politiques ou religieux, ni de se faire passer pour une personne réelle.
• Disposer des droits sur les contenus que vous ajoutez (documents, textes, pages web) et ne pas y inclure de données sensibles sans nécessité.
• Ne pas chercher à contourner les protections du service ni à accéder aux données d'autres clients.

8. Ce que fait la réceptionniste, et ses limites

La réceptionniste s'appuie sur des technologies d'intelligence artificielle (reconnaissance de la parole, compréhension du langage, synthèse vocale). Comme tout système de ce type, elle peut mal comprendre une demande, se tromper ou ne pas savoir répondre : dans ce cas, elle prend un message ou transfère l'appel selon vos réglages.

Ses réponses reposent sur les informations que vous lui fournissez : Aivo n'est pas responsable d'une information erronée issue de votre configuration. Les rendez-vous qu'elle prend respectent les horaires et disponibilités que vous avez indiqués.

Pour les urgences (santé, sécurité), la réceptionniste ne remplace pas les services d'urgence ni un professionnel : configurez un transfert vers une personne de votre équipe.

9. Disponibilité du service

Aivo met tout en œuvre pour que le service fonctionne 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 (obligation de moyens). Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas de panne d'un opérateur téléphonique, d'un hébergeur ou d'un fournisseur technique ; Aivo les limite et vous en informe dans la mesure du possible.

10. Responsabilité

Aivo est responsable des dommages directs causés par un manquement prouvé à ses obligations. Sa responsabilité ne couvre pas les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou d'opportunité) et, toutes causes confondues, est limitée aux sommes que vous avez payées au titre des trois derniers mois d'abonnement.

Aivo n'est pas responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers (opérateur, coupure d'électricité ou d'internet, fournisseur de paiement).

11. Données personnelles

Pour les données de vos appelants, vous êtes responsable du traitement et Aivo agit comme sous-traitant, uniquement pour fournir le service et selon vos réglages. Pour les données de votre compte, Aivo est responsable du traitement. Le détail figure dans notre politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

12. Propriété intellectuelle

Le service, le site, l'espace client, la marque Aivo et les voix de synthèse appartiennent à Aivo ou à ses partenaires. Votre abonnement vous donne un droit d'usage personnel et non transférable pendant sa durée.

Vos contenus (fiche, documents, données de vos appels) restent les vôtres. Vous autorisez Aivo à les utiliser uniquement pour faire fonctionner le service pour vous.

13. Modification des conditions

Aivo peut modifier ces conditions. Toute modification importante vous est annoncée par e-mail au moins un mois avant de s'appliquer ; si vous la refusez, vous pouvez résilier sans frais avant cette date.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de désaccord, nous chercherons d'abord une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce d'Abidjan.