Renvoi d'appel : diriger vos appels vers une réceptionniste IA
Renvoi si occupé, si pas de réponse, si injoignable ou permanent : les codes à taper sur votre mobile en Côte d'Ivoire, et le bon réglage.
Kevin Djedje, Fondateur d'Aivo
· 5 min de lecture
Le renvoi d’appel est une fonction de votre opérateur : les appels qui arrivent sur votre numéro sont envoyés vers un autre numéro. Vos clients continuent de composer le numéro qu’ils connaissent, et l’appel arrive là où quelqu’un peut répondre.
C’est la façon la plus simple de faire travailler une réceptionniste IA avec votre équipe. Ce guide vous donne les codes à taper et le réglage à choisir.
Les quatre types de renvoi
Il existe quatre renvois, que l’on peut activer séparément :
| Renvoi | Activer | Annuler |
|---|---|---|
| Permanent : tous les appels, sans sonner | **21*numéro# |
##21# |
| Si pas de réponse : vous ne décrochez pas | **61*numéro# |
##61# |
| Si occupé : déjà en ligne, ou appel refusé | **67*numéro# |
##67# |
| Si injoignable : éteint ou hors réseau | **62*numéro# |
##62# |
Remplacez « numéro » par le numéro de destination, sans espace, puis appuyez sur la touche d’appel. Pour vérifier qu’un renvoi est actif, tapez *#21#, *#61#, *#67# ou *#62#. Deux codes utiles en plus :
##004#annule les trois renvois conditionnels (pas de réponse, occupé, injoignable) ;##002#annule tous les renvois.
Ce sont les codes standard des réseaux mobiles. Orange Côte d’Ivoire les publie sur sa page d’assistance au renvoi d’appel. Chez MTN et Moov Africa, ils fonctionnent en principe de la même façon : en cas de doute, vérifiez auprès de votre opérateur.
Le bon réglage pour une réceptionniste IA
- Le clientIl compose votre numéro habituelRien ne change pour lui.
- VousVotre téléphone sonneVous décrochez si vous pouvez.
- Pas de réponse : l'opérateur renvoieAprès quelques sonneries, automatiquement.
- Réceptionniste IALa réceptionniste décrocheElle renseigne, réserve ou prend un message.
- VousVous retrouvez le résuméDans votre tableau de bord.
Pour la plupart des entreprises, le meilleur réglage combine les trois renvois conditionnels :
- si pas de réponse : la réceptionniste prend l’appel quand personne ne décroche, pendant le rush comme après la fermeture ;
- si occupé : un deuxième client n’attend plus pendant que vous êtes en ligne avec le premier ;
- si injoignable : téléphone éteint, batterie vide, coupure réseau, l’appel est quand même pris.
Votre équipe décroche en premier, et la réceptionniste prend le relais. Aucun appel ne sonne dans le vide.
Le renvoi permanent, lui, envoie tous les appels à la réceptionniste, sans faire sonner votre téléphone. Il est utile si vous voulez qu’elle filtre tout, ou pour une période précise : congés, inventaire, fermeture exceptionnelle. Pensez à l’annuler ensuite.
Régler le nombre de sonneries
Sur la plupart des réseaux, vous pouvez choisir combien de secondes votre téléphone sonne avant le renvoi « si pas de réponse », de 5 à 30 secondes. Par exemple, pour 20 secondes : **61*numéro**20#. Si le code ne passe pas, votre opérateur peut vous indiquer la marche à suivre.
Trop court, vous n’avez pas le temps de décrocher. Trop long, le client raccroche. Entre 15 et 20 secondes est un bon point de départ, à ajuster selon votre activité.
Par les réglages du téléphone
Si vous préférez les menus aux codes :
- Android : application Téléphone, puis Paramètres, puis un menu du type « Appels » ou « Comptes d’appel », puis « Transfert d’appel ». Les noms varient selon la marque.
- iPhone : Réglages, puis Téléphone (ou Apps, puis Téléphone), puis « Renvoi d’appel ». Ce menu ne règle que le renvoi permanent : pour les renvois conditionnels, utilisez les codes ci-dessus.
Et une ligne fixe ?
Le renvoi existe aussi sur les lignes fixes, avec d’autres codes. Pour une ligne fixe Orange, la même page d’assistance indique *21*numéro# pour activer et #21# pour annuler. Pour un autre opérateur, ou si vous avez un standard (plusieurs postes), demandez à votre opérateur ou à l’installateur du standard : le renvoi se règle souvent dans le standard lui-même.
Ce que le renvoi ne fait pas
- Il ne concerne pas les appels WhatsApp. Ils passent par Internet, pas par votre opérateur : ils ne sont jamais renvoyés.
- Il se règle carte SIM par carte SIM. Sur un téléphone à deux SIM, faites le réglage pour la ligne que vos clients appellent.
- Il peut avoir un coût. L’appel renvoyé peut vous être facturé selon votre forfait : demandez le tarif à votre opérateur avant d’activer le renvoi.
Vérifier que tout marche
Après le réglage, faites trois essais depuis un autre téléphone :
- Laissez sonner sans décrocher : l’appel doit arriver à la réceptionniste.
- Refusez l’appel : sur la plupart des téléphones, cela déclenche le renvoi « si occupé ».
- Éteignez le téléphone et rappelez : c’est le renvoi « si injoignable ».
Les codes de vérification (*#61#, *#67#, *#62#) affichent aussi l’état de chaque renvoi.
Avec Aivo
Le numéro vers lequel renvoyer vos appels vous est donné à l’installation, et on fait le réglage et les essais avec vous. Si vous préférez un numéro dédié plutôt qu’un renvoi, c’est aussi possible : voyez l’étape 4 de notre guide installer une réceptionniste IA.
Pour aller plus loin : appels manqués : ce qu’ils coûtent et combien coûte une réceptionniste IA.